La montée en puissance du cross shopping : take the way you like.
On sait que le shopper s'adapte parfaitement au multi canal, et maintenant au cross canal. Commander sur internet depuis chez soi, il y avait une certaine logique mais de là à commander sur internet depuis le magasin ... pas très logique dans un schémas de shopping classique, mais on y vient de plus en plus.
On peut voir et toucher ce que l'on veut acheter (critère N° 1 de la préférence du magasin physique vs site e-commerce) mais on s'allège de la contrainte de la prise en charge en se faisant livrer directement chez soi... et en libre arbitre. Enfin la totalité des références peuvent être consultées sur écran, ce qui n'est pas toujours le cas en magasin. Surtout dans des enseignes dont les structures de magasins et donc d'assortiment peuvent varier. Le net devient une plate forme centrale de référencement et de valorisation d'assortiment en B to C.
Autre avantage, le cross merch / cross sell est intantané et l'augmentation du panier moyen par vente additionnelle doit être au rendez vous.
Dorénavant, une enseigne doit pouvoir proposer toutes les solutions possibles.
Y compris dans l'alimentaire où le succès des schémas Drive est fulgurant, car complémentaires aux autres canaux physique ou 100% internet.
EN GSS, Castorama l'avait déjà mis en test notamment à la Défense, et de nombreuses enseignes le propose au US : SCAN & DELIVER - CLICK & DELIVER - CLICK & PICK UP - CALL & PICK UP. Ce sont les 4 tendances usages cross shopping (cf The Container Store source FRC)
Ici une borne GIFI repérée au Popai. Cest l'exemple d'initiative d'une enseigne traditionnelle mais qui anticipe ces nouvelles habitudes d'achat. Un catalogue consultable sur place, avec une promesse 'livré chez vous en 3 clic": consulter, choisir, commander
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