Vu sur le salon shop Innovation : la 1ère appli click and collect avec paiement intégré.
Ce n'est pas souvent que j'accepte de relayer un communiqué de presse, un blog n'étant pas un ''magazine'' spécialisé. Mais pour cette application connected by Rentabiliweb et Evoke et repérée hier au salon, je le fais volontier tant je trouve que celle ci vient combler un vide ... et avec tout le sérieux d'un groupe industriel innovant. Une appli click & collect avec paiement intégré ... et surtout permettant une réattribution du CA généré on line au point de vente local...
Contexte :
Le shopper avance plus vite que les solutions... et il manquait une pierre à l'édifice de la montée en puissance du service Click & Collect, plébicité par les shoppers partant du On line pour finir sur le Off line ( Web to store).
Une étude IFOP démontre que plus de 90% des consommateurs utiliserait l’option Click & Collect si elle était proposée sur les sites web ou mobile des enseignes ou des marques*.
Pour exemple 30% des produits ''bruns'' achetés sur le site de vente en ligne de la FNAC en décembre ont été retirés en magasin. C'est d'autant plus intéressant que cela fait revenir dans le cas présent EN magasin, à une période propice juste AVANT Noêl, et qu'il faut intégrer qu'environ 35% des cyberacheteurs qui viennent en magasin retirer un produit acheté en ligne ... font des COMPLEMENTS D'ACHAT lors de leur passage. C'est vrai pour les produits bruns, mais également dans le secteur ''alimentaire'' avec les drive ''points de retrait".
Donc dans le ''shopping idéal'' à la croisée des deux mondes, le service click and collect devient un service ''trait d'union'' indispensable pour le customer journey.
L'attrait principal pour le shopper étant de ''ne pas se déplacer pour rien'' : identifier un produit et savoir s'il est en stock avant de me déplacer en magasin (soit pour ne pas payer la livraison gratuite, soit parceque j'ai fait le plus dur et que cela ne me dérange par de passer le récupérer...) le plaisir du shopping sans contrainte. Toutefois encore faut il que les sites de vente en ligne soient adapté... et que les cultures des directeurs de magasins succursalistes ou franchisés soit prêts.
C'est encore plus vrai pour les enseignes mal équipées en vente en ligne... notamment pour les petits commerçants ou les commande à récupérer en ''point relais''. Mais également pour les réseaux type franchises les plus obstinés à ne pas vouloir passer au mix on / off. Parceque les intérêts globaux du Franchiseur ne sont pas toujours compatibles avec les intérêts particuliers du franchisés sur ce point. Par exemple la réattribution du chiffre généré par le site ''national'' au local, c'est à dire au franchisé lui même. Et l'allocation du CA à ''l'adresse du client'' , en effet deux franchisés pouvent se partager une même zone de chalandise à une rue près.
Avec plus de 2 consommateurs sur 3 qui consultent en ligne avant de se déplacer en point de vente, la convergence entre le commerce en ligne et les points de vente physiques est un enjeu majeur de croissance et de valeur ajoutée pour les marchands, les enseignes et leurs réseaux de points de vente, succursales et franchisés.
Conscients de cet enjeu, l’agence Evoke, éditrice de la solution « web to store » Smart Traffik, et Be2bill, solution de paiement du groupe Rentabiliweb, lancent une solution logicielle « Click & Collect » qui intègre directement la fonction paiement.
Cette solution permet aux marchands de proposer à leurs clients des scenarii de paiement et de collecte innovants :
- réservation en ligne avec paiement en ligne total ou partiel, et collecte en point de vente;
- réservation en ligne avec paiement partiel ou total en point de vente.
Bref le choix pour un shopper qui aime de plus en plus arbitrer lui même.
Cette application offre aux internautes la possibilité d’identifier en amont du tunnel de vente la disponibilité des produits à proximité, de payer selon le scenario désiré et de récupérer, une heure après la commande, le produit sélectionné en magasin.
Autre apport majeur de cette solution, elle met à disposition des grands réseaux et des grandes enseignes une solution clé en main pour leur permettre de monitorer et de ventiler les revenus et les ventes provenant du web à destination d’un réseau multi-enseignes ou multicanaux. Chaque vente peut ainsi être rattachée à une annonce, à une enseigne et à un magasin de cette même enseigne.
« Cette nouvelle solution permet désormais à Rentabiliweb de proposer son service de paiement par cartes bancaires aux plus grands réseaux de franchises européens.» indique Thibaut Faurès Fustel de Coulanges, président de Rentabiliweb Europe.
Le couteau suisse du Cross canal :
« Store locator, vérification de la disponibilité des stocks, gestion du retrait en magasin, reporting, réconciliation des ventes par enseignes et par canal, etc. sont des fonctionnalités les plus importantes pour répondre aux demandes des consommateurs. Nous travaillions sur ce projet depuis longtemps, conscient de l’enjeu du cross-canal. Nous n’avions pas trouvé, jusqu’à Rentabiliweb, d’acteur dans le paiement capable de répondre aux problématiques qui en découlent. Avec Be2bill, nous pouvons maintenant intégrer toutes les fonctions de paiement à notre solution que ce soit pour l’internaute ou le mobinaute », déclare Thomas Le Guyader expert cross canal d’Evoke.
La solution est déjà opérationnelle et de nombreuses enseignes et marques font confiance à EvoKe pour le déploiement de leurs actions web to store aussi bien en France qu’en Europe : Carrefour Drive, Europcar, La Maison des Travaux, Speedy, SuperDry, etc.
* Etude IFOP L4psilon Oct. 2009
http://www.rentabiliweb-group.com/?p=7664
Ainsi que sur le site :
A propos de Rentabiliweb : http://www.rentabiliweb-group.com/
Créé en 2002, le Groupe Rentabiliweb offre aux professionnels et aux webmasters la plus importante plate-forme de services de monétisation de leur trafic avec notamment des solutions de paiement. Il a été définitivement agréé Etablissement de paiement par la Banque de France et membre du Groupement Carte Bancaire afin de pouvoir offrir des solutions d’encaissement en ligne avec la solution Be2Bill. Il développe par ailleurs des programmes d’affiliation, offre des solutions de régie publicitaire on-line, des services vocaux interactifs aux médias offline, et possède une expertise reconnue dans les solutions de fidélisation et de Marketing Direct. Rentabiliweb est également l’un des premiers éditeurs francophones avec un bouquet de services qui couvre l’ensemble du divertissement grand public : astrologie, services communautaires, jeux familiaux, services grand public et conseils aux Internautes, rencontres, féminin et bien-être, humour et divertissement…Le Groupe, coté sur le compartiment C d’Euronext Bruxelles et Paris compte à ce jour 21 filiales implantées en Europe et en Asie et emploie plus de 200 collaborateurs répartis dans le monde. Rentabiliweb a dégagé un chiffre d’affaires 2011 de plus de 83millions d’euros et 16,0M€ d’EBIT. Rentabiliweb est une entreprise qui engage sa responsabilité sociale dans les secteurs d’activité qu’elle développe et qui applique rigoureusement les dix principes établis par l’ONU en tant qu’adhérant au Pacte Mondial. Le Groupe est éligible aux FCPI, disposant du label « Entreprise innovante » d’OSEO.
A propos de Be2bill – www.be2bill.com
Be2bill est la première solution de paiement dédiée exclusivement au commerce en ligne. Lancée en janvier 2012 par Rentabiliweb, spécialiste de la monétisation d’audience sur le web depuis plus de 10 ans, Be2bill offre aux e commerçants une solution « 3 en 1 » de gestion de leurs paiements en ligne, qui regroupe les services d’un établissement acquéreur (acquisition de transactions), d’un PSP (Payement Service Provider) et l’expertise web du Groupe en matière de marketing et de fidélisation sur Internet. Cette nouvelle approche de la chaîne de valeur du e-commerce permet aux e-commerçants de maximiser leur chiffre d’affaires tout en réduisant les niveaux de risque et en minimisant les frais liés à l’encaissement en ligne. Be2bill bénéficie de l’agrément définitif de l’Autorité de Contrôle Prudentiel, accordé en janvier 2011 par la Banque de France. Il est par ailleurs membre affilié du GIE Cartes Bancaires.
A propos de Evoke : http://www.agence-evoke.com
EvoKe, éditrice de Smart TraffiK, la seule solution SaaS transverse créatrice de trafic et de ventes en magasin, est aussi avec son pôle agence à pouvoir accompagner les enseignes et les marques dans leurs réflexions et mises en place opérationnelles de leurs stratégies cross canal transverses : Multidiffusion coordonnées et offres promotionnelles, display et SEM géolocalisés, Store Locator, Product Locator, ClicK & Collect….
De nombreuses enseignes et marques font confiance à EvoKe pour le déploiement de leurs actions web to store aussi bien en France qu’en Europe : Carrefour Drive, Europcar, La Maison des Travaux, Speedy, SuperDry …
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