Bingobox WeChat le magasin de proximité 100% automatisé : nouvel Amazon-Go Chinois.

C'est une brique de plus dans les outils possibles du commerce du futur. Bingobox et Wechat, le réseau social aux 847 000 000 d’active users, vont repousser encore plus loin les lignes de l’imaginaire du commerce mondial avec un concept de magasin intégrant du ''fresh food'' 100% automatisé, sans personnel (hors maintenance) autonome et chargé de devenir peut être une catégorie de ’’convenience store de proximité’’ du futur. On y rentre avec son mobile, on fait ses courses de ‘’dépannage’’, et on sort sans payer… et en plus il est déplaçable. 

Installés à Zhongshan dans la province de Guangdong, il existe déjà en test une dizaine d'unités mobiles entièrement automatisés. Comment ça marche ? Pour vous reconnaître à l’entrée WeChat vous permet de vous identifier avec votre QRCode personnel et votre numéro de téléphone. Puis WeChat vous permet de faire et de payer vos achats en déposant sur un tapis produits et en les scannant. Puis le QRCode WeChat est réutilisé pour vous laisser sortir à nouveau. Dans l’espace, des caméras à reconnaissance d’objets et de reconnaissance faciale contrôlent et croisent les informations avec ce que vous déposez sur le tapis de validation avant de sortir. Comme dirait Amazon ‘’just walk out’’. Aucun employé et aucune intervention humaine que ce soit est nécessaire.

Pourquoi cela peut marcher en Chine ou aux US… ? La confiance dans le client.

On le sait le commerce asiatique, notamment chinois repose pour beaucoup sur le convenient store de dépannage produits et services permanent, croisement d’assortiment minimum et de services 24/7. Des couts de personnel Minimum souvent familial - il est courant d’y voir même à minuit le manager remplir les rayons avec sa femme et les enfants dans les allées ou dans le berceau - un flux tendu sur les appros avec des rotations maximum, toujours disponible mais reposant sur l’humain qui y est omniprésent et avec le sourire. On y paie avec son mobile mais cela reste des concepts traditionnels.

En Europe enfin on commence à comprendre que cela correspond à une vraie attente urbaine et malgré les couts d’exploitation lié au personnel, on élargit les plages horaires y compris jusqu’au 24/7 de Carrefour Italia.

A l’extrême inverse de l’autre côté du monde, Amazon est fortement décrié une fois de plus pour commencer à tenter de descendre dans la vraie vie avec un concept de ‘’convenient store’’ intégrant du ‘’fresh food’’ et à expérience 100% digitale, sans passage en caisse, bardé de technologie de reconnaissance – voir mon post  sur le sujet en fin de cet article, mais accompagné non pas de vendeurs ou de caissières, mais par du personnel accueillant et servant le clients notamment sur la partie ‘’cooking’’.

Mais là on va plus loin Bingobox est 100% autonome géré par un personnel de maintenance... et par contre devra être rélié à une centrale d'achat de produits food ou une enseigne, car le métier de Wechat ne consiste pas encore à approvisionner un réseau de magasins. Quelle sera l'enseigne qui plongera sur le concept ???? 

Oui je suis enthousiaste, non pas convaincu du concept, je pense qu’il y faudra à minima toujours une personne présente sur place même si la vidéo assistance est prévue (comme dans les bornes Autolib en France). Mais cela a le mérite de repousser encore une fois les limites du commerce du futur…

Les magasins sans personnel n’est pas un concept nouveau, et l’évolution actuelle des ‘’vending machine connecté’’ évoluent très vite. Un bon exemple est aussi fourni avec le magasin Amazon Go, lancé aux Etats-Unis en décembre 2016. Pas possible partout, mais le le concept de magasins sans personnel s'inscrit particulièrement bien en Chine et devrait s'envoler très rapidement en 2017, certainement beaucoup plus vite que Dans le reste du monde.