Exclusif : le 1er Locker Amazon installé en France est à ... So Ouest !
Ne vous précipitez pas, je l'ai trouvé..... merci le Père Noël : On le savait depuis une indiscrétion donnée par le Journal du Net en juin 2015*, à cette période Amazon contactait et négociait une à une les ''foncières'' françaises propriétaires de centres commerciaux afin de les convaincre de mettre en place en France ses fameux ''Lockers'' ... nom américain des casiers de retrait d'achat effectués sur un site de vente en ligne.
Vous me connaissez, loupe à la main et toujours à l'affût (et après avoir déniché le premier locker Darty en 2014...) je suis heureux de vous dire que OUI je l'ai vu et touché ... Après Seattle, San Francisco, New York, Washington et Londres les premiers Lockers arrivent en France et celui repéré par votre Furet préféré est arrivé tout neuf au Centre commercial So Ouest pour cette période de Noêl. Un emplacement stratégique .... à vous de le trouver ! 3 tailles de Casiers étant prévues et le total des casiers étant de 55.
De premiers abords, et contrairement aux lockers situés aux USA qui annoncent fièrement en facade ''order on line pick up here'', celui de So ouest n'arbore aucune information ''interpellante''. Seul un ''A'' logo d'Amazon est situé sur la face avant entièrement jaune. Sans doute par discrétion face à Leclerc, ou une demande spécifique de Unibail Rodamco la foncière afin de ne pas ''affoler'' des magasins locataires présents dans le centre et déjà en mal de business.
Enfin excellente nouvelle ... le locker Amazon identifié ne disposait pas de piste d'atterissage de drones pour le servie Prime Air ... LOL, Amazon ayant annoncé la sortie cette semaine de sa 3 ème génération de Drones.. ils persistent les bougres.
Car l'enjeu est délicat pour les foncières comme pour Amazon... Les premières sont soucieuses de préserver leurs ''bonnes'' relations avec des enseignes qui peinent déjà à assurer un business solide avec la concurrence de la vente en ligne, et de mettre en place dans leur enseignes un ''parcours sans couture'' , c'est à dire avec retrait en magasin par exemple. Néanmoins elles sont intéressées d'avoir dans leurs centres commerciaux ces lockers et à jouer le jeu d'Amazon pour deux raisons :
- la création de trafic générée par les clients venant retirer leur achats...
- et j'imagine un coût de location des 4 mètres carré nécessaires à leurs implantations (avec prise électrique et accès ADSL sousrce JDN).
Pour Amazon l'intérêt est essentiel : d'abord en terme d'image à fortiori si ces outils tactiques sont situés dans des lieux prestigieux comme So Ouest. Ensuite de démarrer sa démarche d'implantation de ''casiers'' (auxquels les Français ne sont pas encore habitués) et en proximité de magasins ''physiques'' d'enseignes leaders. Pourquoi ? les titiller... certainement mais également les inciter à vendre aussi sur leur site Amazon. Quoi ... une enseigne vendre sur Amazon... ??? Oui : prenons par ex le cas de Celio très présent physiquement dans les centres commerciaux en France, ayant son propre site de vente en ligne.. mais vendant également sur Amazon. comme beaucoup de marque enseignes textiles. La proximité de lockers peut donc représenter un intérêt pour Célio comme complément à son service de click and collect (en dehors des horaires d'ouverture par ex ou en cas de forte fréquentation) .
L'écran situé en plein centre permet de choisir la langue, remplir son numéro de code envoyé par SMS par Amazon lors de sa commande. L'opération terminée déclenche l'ouverture du casier contenant votre commande.
Visiblement l'écran sert également aux transporteurs venant remplir les casiers ou retirer les ''retours produits''. Un numéro de code spécifique leur permettant d'ouvrir les casiers afin de les remplir ou enlever les produits en retour. La présence des produit étant limitée à 48 heures, faute de retrait il repart chez Amazon.
Voila, l'histoire du e-commerce avec ses services 100% customers oriented... continuent. Pour les résultats il faudra attendre.
*http://www.journaldunet.com/