#Londres 5 : Nespresso à Regent street ? le must .. encore et toujours.
Que dire sans se répèter. Nespresso est et restera dans les annales LA référence de la boutique expérientielle et multi sensorielle de ces dernières années. Au même titre que Apple à révolutionné le concept du store ''serviciel'' autour d'une marque et de ses services, et dans des codes ''atelier'' (le premier Apple sotre à été créé en 2001....) 15 ans après cela reste la référecne est les fameuses ''tables Apple'' des Apple store sont rentré dans les codes du merchandising ''high tech et au dealà. Nespresso est dans le Cosy ''à la Clooney'', l'excitation des sens, les matières, le respect du client ..... Magnifique, sobre, expérientiel et multisensoriel... le concept comme Apple n'à guère bougé depuis sa création et c'est toujours un délicieux moment passé dans ces stores, où tout est subtil et beau.
Là dans le store Nespresso de Regent street à Londres, et avec l'aide de Moodmédia partenaire de la marque pour les nombreux concepts digitaux dans cette boutique, on a su intégrer une ''juste dose'' de digital. Et surtout un digital spécifique et avec des fonctions précises. Ici pas de mélange des genres et de digital ''fourre tout''.
A chaque ''device'' une fonction précise'', effet Wow, commande en ligne, aide à la décision d'achat, recyclage, finalisation du parcours client, .... tout est mesuré.
Au centre de la boutique une magnifique rotonde circulaire et immersive. Le défi à été de créer dans cet espace circulaire un environnement mixant merchansiding de luxe, et digital. La star de l'endroit, un écran digital à définition ultra HD, aux dimensions XXL et incurvé. Une superbe performance immersive. Ici l'effet est principalement graphique pas spectaculaire mais enrobant... il crée une ambiance exceptionnelle avec cette magie qu'a toujours eu Nespresso de jouer avec le design et les couleurs des dosettes et de l'éco système de consommation tasses machines. Les flux de couleurs et de nuages de formes n'ont d'autres missions que de vous mettre dans une ambiance ''zen''. Avec un éclairage savamment étudié, provenant du plafond et qui met en valeur également l'ensemble de la rotonde. De chaque côté de cet écran des corners ''glorifier'' mettant en scène l'environnement de consommation Nespresso.
Et en face parfaitement intégrée au mobilier, un wall digital de ''commande en ligne'' click and delivery. Faciliter la commande en ligne et se faire livrer en free shipping, le summum pour une boutique physique. Une ergonomie definitivement déclinée d'un mode de navigation ''tablette'', il est loin le temps du scroll d'un bon vieux desk top. Ici la référence est ''mobile app''.
Autre ilot digiral celui destiné plus largement au choix des machines, et des accessoires. Là Nespresso à privilégié une formule table pour faciliter l'échange avec le vendeur, un outil d'aide à la vente assisté mais dont la fluidité d'une part et la qualité de restitution des images d'autre part sont bluffants.
Enfin toujours le service et la transparence. Un guichet de retrait des commandes en ligne ''click and pick up... et un ilot dédié aux recyclage des dosettes et à l'information sur l'engagement de la marque.
Le tout dans un environnement d'exposition d'une sobriété rare, des éclairages savants, des produits ''starifiés'' pour le plus grand plaisir des yeux. Ici je ne pense pas que le ROI pruement ''financier'' soit pris en compte et bon pour la boutique, mais qu'importe et je ne pense pas que cela soit le but recherché. Nous sommes dans la boutique culte qui rend hommage à la marque et à ses consommateurs. Un flag ship outils de relation client poussé à son extrême. On s'y sent bien.
