Amazon Fashion Pop-up stores with Calvin Klein in Los Angeles & New York.

Amazon Fashion Calvin Klein : pas spectaculaires, mais des pop-up qui font encore avancer l’expérience client. Amazon avance doucement (si si ....) mais surement. Et on savait que le monde de la mode l’intéressait après ses différents partenariats lors du Gala Metroplitan et de la Fashion Week de NY … et en sortant en début d’année 2017 un assistant personnel vocal Echo Look, décliné d’Alexa et conçu pour vous donner un feed back sur vos tenues …

Amazon Echo Look : à voir ici.

Bref comme d’habitude, Amazon avance sans limite du foyer de ses clients avec Alexa mais aussi dans la rue à l’occasion de Noël, puisque Amazon Fashion vient de s’allier avec Calvin Klein et le groupe PVH (qui possède également Tommy Hilfiger,, Van Heusen, Izod, Arrow, Speedo, Warner's et Olga, ainsi que la marque digitale True & Co.) pour lancer 2 pop up store à Los Angeles et New York, ouverts uniquement pour the ‘’Holidays season’’ jusqu’au 31/12… dommage pour les visiteurs du NRF dont je serais.

La marque Calvin Klein est un best-of des ventes sur Amazon (rappelons le, Amazon est N°1 des vêtements en ligne aux US et prochainement tous canal confondus) et l’originalité de l’expérience est principalement dans la parfaite duplication d’une boutique on line et d’un espace physique Amazon CK, avec séries exclusives vendues simultanément dans le Pop-up et sur le site Amazon (voie lien ci-après) et tout le portefeuille de services que permettent dorénavant les espaces ‘’omnicanaux’’ en parfaite synergie de moyens.

Pop-up connecté et Expérience émotionnelle pour ces ‘’espaces de rencontre’’ et d’achat.

L’attrait de ces pop-up est de faire bénéficier d’une expérience digitale immersive, dans un espace bardé d’Alexa et de technologies Echos look. Ici pas de prix affichés, chaque produit est doté d’un QR Code que vous pouvez numériser via votre application Amazon et qui vous donne en temps réel le prix du produit on line … car comme chacun le sait, les prix ne sont pas une notion ‘’fixe’’ pour les algorithme Amazon.

Bien entendu ces pop-up store sacrifient à l’air du ‘’new retail’’ en étant ‘’cashless’’, sur présentation de mobile à votre caissier / vendeurs (oui il y en a…) votre compte prime sera directement débité. De même si vous voulez partir ‘’les mains dans les poches’’ vos achats seront livrés le jour même à votre domicile dont il semblerait que ce soit la grande tendance des millenials "aller dans un magasin pour acheter en ligne''. 

Vous pourrez également faire l’inverse, à savoir click and collect acheter en ligne et venir le chercher en pop-up store ...

AMAZON joue la convivialité moderne et connectée virtuellement et physiquement. Une grande part de l’assortiment est réservée à des série exclusives, tant sous vêtement que accessoires de mode CK.

Même si le merchandising ''échafaudage'' fait un peu cheap, on est dans l'ambiance loft new yorkais. L'intérêt est ailleurs : Des bornes Alexa sont dans les cabines d’essayages pour écouter la musique que vous voulez pendant l’essayage, ou plus simplement des renseignements sur l’article essayé. Des stations de broderies vous permettent de faire personnaliser vos produits : pour faire broder symboles, verbatim ou phrase ‘’à votre chéri’’ sur vos sous-vêtements, sweat shirt ou pyjamas. Et bien entendu un environnement ‘’cosy’’ et ‘’comme à la maison’’ avec canapés, bancs et post de recharges de smartphones.

C’est une première, une de plus pour Amazon, qui symbolise à nouveau et sous cette forme son intention d’exister réellement dans le monde physique.

Nul besoin de rappeler ici les événements auxquels la marque nous a fait profiter en 2017, mais c’est encore une première, et en textile ‘’fashion’’ qui intéresse Amazon. En plein quartier de Soho et à Santa Monica, ici on dépasse le simple effet d’annonce ‘’pour buzzer’’ auquel nous avait habituer Amazon. On a ici une vraie expérience de retail connecté en totale symbiose entre on et off. En cela on ne peut pas s’empêcher de penser aux Smart pop-up Tmall expérimenté à Shanghaï par Alibaba le 11.11 en partenariat avec Gap, Levis, Lee et déjà … Calvin Klein !!! Exactement le même principe d’expérience ‘’no canal’’. Pour rappel voir mon post .

Par contre l'expérience ''on line'' est décevante car totalement conforme à la pauvreté de l'expérience d'achat que nous offre Amazon, et ayant maintenant un modèle insiprant avec les ''virtual store'' que nous offre les plates formes de place de marché chinoise. A voir par ex la boutique Calvin Klein sur Tmall. C'est incontestablement sur ce point qu'Amazon devra faire des efforts. 

sources business wire http://www.businesswire.com/news/home/20171116005843/en/Calvin-Klein-Announces-Holiday-Retail-Experience-Amazon et The cut : https://www.thecut.com/2017/11/amazon-calvin-klein-holiday-store.html